POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

Données personnelles

Nous avons mis à jour notre politique de confidentialité et nos conditions d’utilisation pour vous fournir des informations claires et simples sur les données personnelles que vous nous communiquez et sur la façon dont nous les protégeons.

1- Traitements réalisés par la Macif

Sourdline utilise les données pour : Si vous décidez d’utiliser les services de Sourdline, vous acceptez que la Macif, responsable de traitements, traite vos données personnelles liées à votre handicap.

Les données recueillies feront l'objet de traitement par la Macif, responsable de traitements, pour la passation, la gestion, l'exécution des contrats d'assurance. Elles seront aussi traitées pour la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme. Vos données feront l’objet d’un traitement de lutte contre la fraude, ce qui peut conduire à une inscription sur une liste de personnes présentant un risque de fraude.

Vos données pourront également être traitées dans le cadre des activités de prospection et gestion commerciales de la Macif et des entités de son groupe (Aéma Groupe). Vous disposez de droits d’accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d’opposition, le cas échéant de portabilité et de définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données à caractère personnel après votre décès. Le cas échéant, vous pouvez retirer votre consentement aux traitements des données ce qui aura pour effet de les faire cesser.

Nous vous informons également que tout consommateur peut s'inscrire sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique sur le site www.bloctel.gouv.fr. Vous pouvez vous opposer à la prospection commerciale, exercer vos autres droits et adresser toute demande d’information concernant vos données personnelles sur le site www.macif.fr/assurance/particuliers/donnees-personnelles depuis le formulaire d’exercice des droits ou par voie postale à :

MACIF
Direction Générale
1 rue Jacques Vandier
79 000 Niort

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil .fr).
Toutes les précisions sur la protection de vos données et notamment les destinataires sont accessibles dans la rubrique données personnelles sur notre site : www.macif.fr/assurance/particuliers/donnees-personnelles

2. Traitements réalisés par Sourdline

Sourdline utilise les données pour : • pour faire fonctionner l’activité et fournir les services offerts, • dans un souci d’amélioration de la qualité. Sourdline enregistre les conversations. Les enregistrements permettent de s’assurer de l’accueil et des réponses apportées aux clients, et d’améliorer la qualité des prestations afin que l’accueil et les réponses correspondent aux exigences attendues.

Les usagers peuvent demander au début de la conversation de ne pas enregistrer le contenu de la communication.

Si vous ne voulez pas que la conversation soit enregistrée, merci de l’indiquer à l’interprète Sourdline qui préviendra le partenaire concerné avant de traduire la conversation.

Quelles sont les données que nous recueillons ?
Uniquement les données dont la Macif a besoin pour répondre à votre demande. Ces données sont: vos nom et prénom, numéro de sms, adresse email, adresse postale, ainsi que des informations concernant vos n° de contrats.

Que faisons-nous de vos données ?
Nous les utilisons pour répondre à votre demande soit par nos vidéo-conseillers soit en interprétation mais également pour sécuriser le compte et s’assurer qu’un tiers non identifié n’agisse sur votre compte client.

Enfin, nous vous informons qu’avant d’utiliser les services de Sourdline, il est indiqué que vous devez accepter les conditions d’utilisation du service Sourdline et que vous consentez à ce que Macif traite vos données pour le suivi de votre dossier. Si vous n’acceptez pas ces conditions générales d’utilisation et cette politique de protection, vous ne pouvez utiliser nos services.

Vos données sont-elles partagées ?
Les données personnelles qui sont en notre possession sont exclusivement utilisées par nos services internes, dans le seul cadre de notre activité, et de celle de Macif.

Combien de temps vos données sont-elles conservées ?
Les conversations tchat sont enregistrées pendant 6 mois. Les données personnelles que vous nous communiquez sont conservées pendant 1 an dans nos fichiers transmis à Macif sur notre plateforme de contact. Vos données ne seront pas conservées au-delà de la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies telles qu 'énoncées aux présentes et ce conformément à la loi. Les données sont effacées lorsque les durées de conservations expirent. Néanmoins, les données pourront être archivées 3 ans. L'archivage implique que ces données seront anonymisées, extraites et conservées sur un support autonome et sécurisé.

Comment vos données sont-elles protégées ?
Sourdline met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires afin de protéger les données personnelles que nous possédons contre tout accès, modification, destruction ou divulgation.
Vos Données Personnelles sont conservées en Europe par notre prestataire.